Questions fréquentes
1. J'ai reçu le coffret Recto Verso, mais je n'ai pas accès à la plateforme :
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2. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Est-ce normal ?
Un mail vous est envoyé dès que la commande est validée et un second quand elle est expédiée. Si vous n'avez rien reçu, allez faire un tour dans vos spams, ils y sont très certainement. N'oubliez pas de bien vérifier avec quelle adresse mail vous avez passé commande !3. Quand sont envoyées les commandes ?
Pour les commandes en livraison standard à domicile — 7 à 10 jours, les commandes sont envoyées 2 fois par semaine, le lundi et le jeudi. Pour les autres commandes Colissimo à domicile ou en relais, elles sont expédiées du lundi au vendredi avant 11h. Toutes les commandes passées après 11h seront envoyées le jour suivant.4. Quels sont les délais de livraison ?
Une fois expédiée, votre commande arrivera selon les délais suivant : Pour la France : - Livraison standard à domicile : 7 à 10 jours. Ce tarif économique proposé par La Poste peut dans de rare cas prendre jusqu'à 21 jours maximum. - Livraison en point relais : 3 à 4 jours ouvrés - Livraison à domicile colissimo : 2 à 3 jours ouvrés Pour les DOM/TOM : 14 à 21 jours Pour l’étranger : 7 à 21 jours5. Ma commande n'est plus disponible dans le point relais, pouvez-vous la renvoyer ?
Contactez-nous à commandes@lesothers.com pour reprogrammer une livraison. Les frais d'expéditions seront à votre charge.
6. Puis-je suivre mon colis ?
Les commandes Colissimo sont suivies. Une page de suivi est envoyée par mail une fois la commande expédiée.
Pour minimiser les frais de ports, les envois ne sont pas suivis pour les commandes de 1 magazine ou 2 magazines expédiés en livraison standard. Il n’y a donc aucun moyen de suivre votre commande. Si elle n’est pas arrivée après 21 jours, contactez-nous à commandes@lesothers.com
Au delà de 2 magazines commandés, hors abonnement, vous devez choisir une livraison suivie en point relais ou à domicile avec Colissimo.Les abonnements sont également expédiés en méthode de livraison standard et ne sont pas suivis.
7. J'ai commandé 2 magazines mais je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Les magazines expédiés en livraison standard sont envoyés dans des enveloppes séparées (on n'y peut rien, ce sont les consignes de la Poste). Cela nous permet de vous proposer un mode d'expédition économique (3€ au lieu de 6 !). Soyez patient.e, si le premier magazine a trouvé son chemin, le suivant ne devrait pas tarder !
8. J'ai souscrit à un abonnement, quand vais-je recevoir les volumes ?
Voici les dates de parution approximatives des prochains volumes :
Volume 18 — Mai/Juin 2024
Volume 19 — Novembre/Décembre 2024
Volume 20 — Mai/Juin 2025
Volume 21 — Novembre/Décembre 2025
9. Mes informations personnelles sont incomplètes ou erronées, comment les modifier ?
Merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande et les modifications à apporter (nom, adresse postale, numéro de téléphone) pour que nous puissions assurer l'envoi de votre commande.
10. Je me suis trompé dans ma commande, est-il possible de faire un échange ?
Pour toute demande de retour ou d'échange, merci de nous contacter à l'adresse commandes@lesothers.com en renseignant votre numéro de commande.
11. Je n'ai pas reçu ma commande, malgré l'attente des délais. Que dois-je faire ?
Malheureusement, il peut arriver que votre colis soit bloqué chez La Poste, pour une raison quelconque : boîte aux lettres trop petites (souvent !), adresse mal indiquée, facteur mal réveillé, etc... Même si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, on vous encourage donc à aller jeter un oeil à votre bureau local. Les clients y retrouvent très souvent leur colis. S'il n'y a toujours rien, contactez nous à commandes@lesothers.com en renseignant votre numéro de commande.
12. J'ai suivi les délais et effectué les démarches précédentes, mais je n'ai pas mon colis. Que faire ?
Envoyez-nous un email à commandes@lesothers.com, en veillant à bien mentionner votre numéro de commande. Lucas traitera votre demande au plus vite. Veuillez noter que nous sommes une toute petite équipe et faisons tout nous-même : dans les périodes chargées comme la préparation d’un nouveau numéro, il arrive que nos délais de réponse dépassent 48h.
13. Où se procurer les magazines en boutique ?
Voici la liste de tous nos points de vente. Si la boutique près de chez vous n'a plus d'exemplaire pas de panique : rendez-vous sur notre shop en ligne, on livre à peu près partout !
14. Livrez-vous vers les DOM/TOM, et vers l'étranger ?
Oui, nous livrons vers les DOM/TOM et à l'étranger. Rendez-vous sur notre boutique pour vérifier si votre pays est desservi.[ps2id id='Q5' target=''/]
15. Mon Volume 12 n'a pas de tranche, est-ce normal ?
Ce magazine sur le thème de la (Re)construction méritait de vous dévoiler les dessous de sa fabrication. C’est ce qu’on appelle un "dos carré cousu collé avec couture apparente", une technique de façonnage que l’on adore.
16. Comment se procurer les anciens numéros ?
Tous les volumes indiqués « sold out » sur notre site ne sont plus disponibles. Ils ne seront pas réédités. Pour compléter votre collection, rendez-vous sur Leboncoin, on y voit passer quelques anciens numéros de temps en temps !
